Das Gesicht zu den Kundinnen und Kunden sowie den Sparkassen ist die neue Website unter s-schlichtungsstelle.de. Die Website ist der Startpunkt für neue Anträge auf Schlichtung und sie ist auch der Anlaufpunkt für Sparkassen, die an einzelnen Anträgen teilnehmen.

Die Website erscheint im aktuellen Sparkassen Design entsprechend den CD-Vorgaben der Sparkassen.

Das Herzstück der Digitalisierung der Schlichtungsstelle der Sparkassen ist jedoch das von uns entwickelte und seit Jahren erprobte Fallbearbeitungssystem ODRPro (hier nicht abgebildet). Es bildet den gesamten Workflow ab von der Antragstellung, die Vorfilterung der Anträge, die laufende Kommunikation sowie die Arbeit der Ombudspersonen. Gleichzeitig erzeugt es eine lückenlose statistische Erfassung entlang der Berichtspflichten und der Kommunikationsnotwendigkeiten der Schlichtungsstelle. Natürlich stehen auch Sicherheitsthemen mit im Vordergrund. Das System verfügt über alle aktuell üblichen Mechanismen zum Schutz vor unbefugtem Zugriff, sowohl von intern als auch von extern. 

Das System beschleunigt und vereinfacht die Fallbearbeitung u.a. auch durch praktische Arbeitshilfen wie Textvorlagen, Fristenmonitoring, persönliche Dashboards und ähnliches.

Für die Antragsteller bietet das System mit der Website als Zugangsweg einen sicheren und übersichtlichen Kommunikationsweg mit der Schlichtungsstelle. Wesentliche Unterlagen zum Fall müssen nicht mehr per E-Mail oder Post versendet werden, sondern können über sichere Verbindungen hochgeladen werden. Der Loginbereich bietet insgesamt eine übersichtliche Möglichkeit den Status des Falles mit der gesamten zugänglichen Kommunikation zu verfolgen. So bietet die Schlichtungsstelle der Sparkassen einen modernen und sicheren Weg der Kommunikation und Bearbeitung der Fälle.