DSGV: Digitalisierung der Schlichtungsstelle der Sparkassen

Als Dachverband der Sparkassen ist der Deutsche Sparkassen- und Giroverband auch Träger ihrer Schlichtungsstelle. Diese bearbeitet ihre Fälle seit Januar 2023 online mit ODRpro, dem Fallbearbeitungssystem von TPWD. Ergänzend entstand eine neue Website, über die Sparkassen und Beschwerdeführende gleichermaßen den Zugang zur Schlichtung finden.

Über s-schlichtungsstelle.de werden neue Schlichtungsanträge gestellt; zugleich erreichen beteiligte Sparkassen hier ihre laufenden Verfahren. Im Hintergrund deckt das Fallbearbeitungssystem den kompletten Ablauf ab: Eingang und Vorprüfung der Anträge, die Kommunikation mit allen Beteiligten und die Arbeit der Ombudspersonen. Ein Schwerpunkt lag auf der Sicherheit.

Gestaltet ist die Website nach den aktuellen Corporate-Design-Richtlinien der Sparkassen. Antragstellende erhalten einen geschützten Login-Bereich, über den sie sicher mit der Schlichtungsstelle kommunizieren und den Stand ihres Verfahrens samt aller für sie freigegebenen Nachrichten einsehen.

Kern der Lösung ist ODRpro, unser eigenes, seit vielen Jahren im Einsatz bewährtes Fallbearbeitungssystem. Es erfasst alle Fälle vollständig für die Statistiken, die die Schlichtungsstelle berichten muss, und schützt die Daten mit zeitgemäßen Sicherheitsmechanismen gegen unbefugte Zugriffe von innen und außen. Textbausteine, Fristenüberwachung und persönliche Dashboards erleichtern die Bearbeitung; Dokumente kommen per Upload über gesicherte Verbindungen statt per E-Mail oder Post. Unser Leistungsumfang: Workshops zur Klärung der Prozesse, Installation und agile Anpassung von ODRpro, Einführung, Hosting und Support des Systems sowie Konzeption, Design und Umsetzung der TYPO3-Website.